Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Tienes 90 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que aceptemos la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en tilt.stressko@gmail.com.
Si aceptamos la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones de artículos que no se hayan solicitado previamente.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a tilt.stressko@gmail.com.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones y artículos sin devolución
No se pueden devolver productos perecederos, productos personalizados o hechos a medida, ni artículos de cuidado personal que se hayan abierto o desprecintado por motivos de higiene. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre un artículo en concreto, contáctanos antes de comprar.
No podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la normativa de protección de consumidores. Para ejercer este derecho no es obligatorio que el artículo esté completamente sin usar: basta con que lo hayas manipulado lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, igual que harías en una tienda física. Si el desgaste es superior a eso, podemos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te avisaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. El banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algo más en hacerlo efectivo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, escríbenos a tilt.stressko@gmail.com.